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Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções

A troca está obrigatoriamente sujeita a disponibilidade do produto em nosso estoque.

Caso o cliente solicite a troca por algum motivo especifico e o produto não estiver mais disponível no estoque, daremos a opção da escolha de outro produto no mesmo valor da compra ou o estorno do valor da compra.

1 - Devolução por Insatisfação do Cliente

1.1 - Desistência de Compra pelo titular do pedido:

Se você efetuou a compra através do site da loja www.mundodofutsal.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz e satisfeito com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra através do e-mail contato@mundodofutsal.com.br. Mas fique atento para as regras!

1.2 - Prazo para desistência de compra: Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras através de lojas virtuais, possuem de até 7(sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

1.3 - Devolução da Mercadoria: O produto deverá ser devolvido através de envio aos Correios para Mundo do Futsal Comércio de Artigos Esportivos LTDA-ME.

A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender as exigências do Correio.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e o Cupom Fiscal de compra, estando em perfeitas condições, sem qualquer sinal e/ou marca de uso. ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será devolvido ao endereço de origem.

Nessas condições, a loja Mundo do Futsal se reservará o direito de fazer o envio de frete a pagar.

1.4 - Restituição dos Valores: modalidade de compra

Cartão de crédito: Após a loja Mundo do Futsal receber o produto devolvido pelo cliente, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Boleto Bancário: Após a loja Mundo do Futsal receber o produto devolvido pelo cliente, o crédito da compra será feito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Como o frete é terceirizado, a empresa contratada fica impossibilitada de restituir os valores referente ao serviço executado. ATENÇÃO: A restituição de valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso setor responsável. (O produto não poderá apresentar qualquer sinal e/ou marca de uso). ATENÇÃO: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@mundodofutsal.com.br, para receber instruções necessárias para efetuar a trocado produto, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos serão negados.

2 - Troca de Produtos Novos

2.1 - Produto Novo:

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, o produto novo goza de até 7 dias para ser trocado, desde que seja apresentado nas mesmas condições de quando recebido/comprado (na embalagem original, com todos os lacres e sem qualquer uso). No caso de calçados, que requer experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa, seca e que não danifique ou marque o solado do produto.

2.2 - Substituição da Mercadoria: Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A escolha deverá se limitar ao mesmo valor do produto adquirido. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, o qual será informado pelo contato@mundodofutsal.com.br.

O cliente deverá indicar no verso do Cupom Fiscal de compra, o novo item escolhido para a troca.

O novo produto será despachado para o endereço do cadastro do cliente, mediante pagamento de novo frete e da eventual diferença no custo da nova mercadoria e após recebimento do produto não desejado e análise do mesmo.

Demais procedimentos idem 1.3 deste regulamento.

3 - Troca de Produtos com Suspeita de Defeito de fabricação

3.1 - Produto com suposta Falha – Erro de Fabricação:

Os produtos comercializados pela Mundo do Futsal, gozam de 30 dias de garantia para defeitos naturais de fabricação. O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito encontrado, esclarecendo a prática esportiva a qual foi utilizado o produto, frequência e forma dessa atividade, e ainda, executar todos os demais procedimentos do item 1.3 deste regulamento.

ATENÇÃO: Produto encaminhado fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

3.2 - Análise de defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: Até 30 dias após o recebimento do produto.

3.3 - Laudo Favorável a troca: O cliente receberá no endereço cadastrado, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto devolvido, favor entrar em contato com nosso contato@mundodofutsal.com.br.

3.4 - Laudo Contrário a troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo de reprovação do defeito alegado, sem direito de substituição do produto. O frete relativo ao reenvio deste produto não autorizado para troca, será cobrado novamente do cliente (frete a cobrar).

3.5 - Possíveis itens de reprovação: Ausência de defeito (não constatação do dano apontado). Indícios de uso inadequado. Indícios de dano acidental. Desgaste natural em decorrência do uso. Lavagem inadequada do produto.

As condições comerciais de troca para as lojas físicas não são as mesmas das compras efetuadas em lojas on line.

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